PARINGIN, RB – Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kabupaten Balangan meluncurkan Pojok Tanya, sebuah layanan konsultasi kepegawaian berbasis digital yang dirancang untuk memudahkan Aparatur Sipil Negara (ASN) memperoleh informasi dan solusi terkait berbagai persoalan administrasi kepegawaian.
Inovasi tersebut hadir sebagai bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Balangan dalam mewujudkan pelayanan publik yang lebih adaptif, transparan, efisien, dan terintegrasi.
Pojok Tanya merupakan aplikasi berbasis web yang dikembangkan sebagai pusat bantuan digital atau helpdesk bagi ASN di lingkungan Pemerintah Kabupaten Balangan. Melalui layanan tersebut, ASN dapat menyampaikan pertanyaan maupun permasalahan kepegawaian tanpa harus datang langsung ke kantor BKPSDM.
Pengembang Pojok Tanya, Reza Fahdina, yang juga merupakan Analis Sumber Daya Manusia Aparatur BKPSDM Balangan, menjelaskan bahwa inovasi tersebut lahir dari kebutuhan untuk membangun sistem konsultasi yang tidak hanya cepat, tetapi juga terdokumentasi dan mudah ditelusuri.
Menurutnya, selama ini konsultasi kepegawaian banyak dilakukan melalui aplikasi pesan instan. Meskipun praktis, pola tersebut memiliki keterbatasan karena riwayat pertanyaan dan solusi sering kali tersebar serta sulit dijadikan basis pengetahuan bersama.
“Melalui Pojok Tanya, setiap pertanyaan dan solusi yang diberikan dapat terdokumentasi dengan lebih rapi. Ketika ada ASN lain yang menghadapi permasalahan serupa, riwayat konsultasi sebelumnya dapat menjadi referensi. Bagi pimpinan, data tersebut juga dapat digunakan untuk memetakan isu kepegawaian yang paling sering muncul,” jelas Reza.
Ia menegaskan, kehadiran Pojok Tanya tidak menggantikan layanan konsultasi yang selama ini berjalan, termasuk melalui aplikasi pesan instan. Layanan digital tersebut dikembangkan sebagai pelengkap untuk memperluas akses dan meningkatkan efektivitas pelayanan kepegawaian.
Kepala BKPSDM Kabupaten Balangan, H. Sufriannor, memberikan dukungan terhadap pengembangan inovasi tersebut. Menurutnya, digitalisasi pelayanan kepegawaian dapat meningkatkan efisiensi sekaligus memudahkan ASN memperoleh informasi sesuai ketentuan yang berlaku.
“Aplikasi ini sangat membantu ASN karena memberikan sarana untuk berkonsultasi dan mendapatkan solusi tanpa harus datang langsung ke kantor BKPSDM. Inovasi seperti ini perlu terus dikembangkan untuk mendukung terwujudnya digitalisasi manajemen kepegawaian,” ujarnya.
Kehadiran Pojok Tanya juga mendapat respons positif dari sejumlah perangkat daerah. Eddy Mufiannoor dari Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Balangan menilai layanan tersebut dapat membantu ASN, khususnya tenaga pendidik yang bertugas di wilayah yang jauh dari pusat pemerintahan.
Menurutnya, layanan konsultasi digital dapat mengurangi kebutuhan perjalanan fisik hanya untuk memperoleh informasi administratif kepegawaian. Selain itu, tersedianya informasi dalam satu kanal dinilai dapat membantu mengurangi perbedaan pemahaman maupun misinformasi terkait kebijakan kepegawaian.
Sementara itu, Siti Fatimah dari Bapperida Balangan menilai Pojok Tanya merupakan salah satu bentuk penerapan smart governance dalam pelayanan pemerintahan.
“Layanan ini memberikan kemudahan bagi ASN untuk berkonsultasi secara cepat, efisien, dan tidak terbatas oleh jarak maupun waktu. Selain menjadi media tanya jawab, platform ini juga dapat menjadi ruang edukasi bagi ASN mengenai regulasi dan administrasi kepegawaian,” katanya.
Sebagai inovasi tahap awal, BKPSDM Balangan masih membuka ruang pengembangan berdasarkan masukan dan kebutuhan pengguna. Ke depan, Pojok Tanya diharapkan dapat terus dikembangkan menjadi pusat informasi dan konsultasi kepegawaian yang semakin responsif, terdokumentasi, dan mudah diakses oleh seluruh ASN di lingkungan Pemerintah Kabupaten Balangan.
Peluncuran inovasi ini menjadi bagian dari komitmen Pemerintah Kabupaten Balangan dalam memperkuat transformasi digital birokrasi serta menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan berbasis kebutuhan pengguna. (MC Balangan)